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衛浴行業(yè)遠離“暴利”時(shí)代,需自我顛覆

   總體而言衛浴身處大行業(yè),“蝸居”小企業(yè)。家居建材產(chǎn)值近4萬(wàn)億,廚衛行業(yè)占約2500億,廚衛行業(yè)最大的企業(yè)產(chǎn)值僅僅只有幾十個(gè)億。因此,衛浴行業(yè)形象點(diǎn)說(shuō)可以叫大行業(yè)小企業(yè)。家電行業(yè)產(chǎn)值約為3000億,格力市場(chǎng)占有率便達30%到40%共1000多億。為什么是大行業(yè),小企業(yè),想到一個(gè)關(guān)鍵詞“距離”。企業(yè)的品牌和消費者的距離到底有多遠和多近的問(wèn)題。廚衛行業(yè)似乎始終跟消費者隔了一層膜,永遠跟消費者有很長(cháng)的距離。

  廚衛行業(yè)與消費者的距離問(wèn)題,具體體現為消費者感受不到企業(yè)或者是感受不到品牌力量,家居建材行業(yè)跟家電行業(yè)相比還落后八到十年。

  講到距離就涉及到服務(wù)沉淀,包括衛浴行業(yè)標準化問(wèn)題,5—8年的產(chǎn)品,如果不做的話(huà),維修起來(lái)非常困難,因為閥心、密封件都不標準,壞了以后找不到維修點(diǎn),只能扔掉。西方國家,都將閥或者是損件等產(chǎn)品標準化,隨時(shí)可以買(mǎi),更換非常容易。

  國內的現狀是,產(chǎn)品壞了只能扔掉再買(mǎi)新的,因為沒(méi)有零件,這就是最大的浪費。因此,講的服務(wù),包括便利和放心,出了問(wèn)題可以快捷地享受維修等服務(wù)。

  衛浴空間能夠成為享受的空間,很多人進(jìn)到衛生間就不愿意出來(lái),里面很享受,有音樂(lè )、電視、WIFI,甚至跟智能馬桶通過(guò)藍牙互動(dòng)。衛浴空間非常的享受,當然這些是對行業(yè)服務(wù)的要求,真正做好服務(wù)的話(huà),還需要在行業(yè)中做很多細致的工作,切實(shí)地考慮到消費者的感受,消費者的需求。

  今年一千萬(wàn),明年二千萬(wàn),后年五千萬(wàn),天天強調銷(xiāo)量,這是一種錯誤,浮躁的急功近利的做法。真正的做法應該是,廠(chǎng)家和流通商要聯(lián)合將服務(wù)做好。廠(chǎng)家下指標,搞一個(gè)400回訪(fǎng),回訪(fǎng)到杭州做得很好,滿(mǎn)意度很好,發(fā)獎金;回訪(fǎng)到北京,做得好的給予獎勵,做得不好的必須處罰。以顧客的滿(mǎn)意度作為KPI指標,包括廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員,他們只會(huì )發(fā)貨。包括商家也一樣,商家所有的績(jì)效都是提成制,要以顧客滿(mǎn)意度計算獎金。這樣的話(huà),從廠(chǎng)到商家的理念一致了,才可以將服務(wù)做好。

  作為零售商,在電商時(shí)代應對品牌商和電商,在制定服務(wù)戰略方面,只有一條,那就是顛覆,面對轉型和挑戰自我顛覆。

  互聯(lián)網(wǎng)將區域競爭變成了全國競爭,以前在杭州、北京、東莞,可能是東莞區域進(jìn)行競爭,現在有了互聯(lián)網(wǎng),必須面對全國的競爭。信息化使價(jià)格更加透明公開(kāi)。未來(lái)的衛浴行業(yè)將跨入微利時(shí)代,以前40%、50%的毛利將不會(huì )存在,很快將進(jìn)入理性、20%的毛利時(shí)代,純利也就1%、2%,最多是3%,就象刀片一樣要看硬功夫,誰(shuí)的管理和成本可以控制得好。廠(chǎng)家和商家要如何互動(dòng),轉變角色,不是通過(guò)賣(mài)商品賣(mài)錢(qián),而是通過(guò)賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)。

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